Garanti Süresi Biter Bitmez Arızalanan Robot Süpürge Ve Yetersiz Servis Desteği

2022 yılında A101 internet sitesinden kredi kartı ile 6000 TL ödeyerek Roborock s5 model robot süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık 1-1,5 yıl önce sona erdi. Ancak, garantisi biter bitmez, yaklaşık 7 aydır süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Cihazın Bluetooth bağlantısı çalışmıyor, kırmızı ışık yanıyor ve "ön yükleme sağlanamamıştır, bizimle irtibata geçin" uyarısı alıyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm. İlk başta bana servis numarası veya adresi iletileceği söylendi fakat uzun süre geri dönüş alamadım. Sonrasında, babamın yaptığı bir görüşme sonucunda bir teknik servis bizimle irtibata geçti. Ancak, servis en az 800 TL ekspertiz ücreti talep etti ve tamir edilebileceği durumda ayrıca fiyat bilgilendirmesi yapılacağını belirtti. Tamir mümkün olmasa veya çok yüksek bir fiyat verilse dahi bu ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Ne kadar ödeyeceğimizi bilmediğimiz bir sürece girmek istemiyoruz ve bu durumun Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Ürünü 7 aydır hiç kullanamıyorum ve iki buçuk yıl gibi kısa bir süre için bu ürünü almadım. Garanti süresi biter bitmez böyle bir arıza yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor. Ücretsiz onarım talep ediyorum. Ürün garanti dışında olsa da, bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanmasının sorumluluğu tüketiciye yüklenmemeli ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.