Roborock Robot Süpürge Temizleme Tepsisi Yedek Parça Temini Belirsizliği

17.02.2025 tarihinde satın almış olduğum Roborock Qrevo Curv Akıllı Robot Süpürgeyi kullanmaktayım ve cihazımın garanti süresi hâlen devam etmektedir. Cihazın ana baz istasyonu temizleme tepsisi iki bölmeli bir yapıya sahiptir. Bu tepsinin dönüş ve mop yıkama işleminin yapıldığı tarafında sorun bulunmaktadır ve bu nedenle cihaz işlevini sağlıklı şekilde yerine getirememektedir. Sorunlu olan parça, cihazın temel çalışma fonksiyonlarından birini doğrudan etkilemektedir.

Bu sebeple Roborock yetkili servisi olarak belirtilen Reccı Teknoloji (0850 308 67 77) müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma, ilgili yedek parçanın ellerinde olmadığı, ne zaman temin edileceğine dair herhangi bir net bilgi verilemediği, ayrıca parça temini süreciyle ilgili geri dönüş yapılmayacağı ve süreci benim sürekli arayarak takip etmem gerektiği ifade edildi.

Garanti kapsamında olan ve hâlen satışı devam eden güncel bir ürün için temel bir yedek parçanın belirsiz süreyle temin edilememesi, yetkili servisin net bir tedarik süreci sunmaması ve müşterinin süreci kendi çabasıyla sürekli takip etmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu durum cihazın kullanımını fiilen engellemekte ve ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Roborock ve yetkili servisinden beklentim, arızalı olan iki bölmeli temizleme tepsisinin (özellikle dönüş ve yıkama bölümünün) garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi, parça temini için net ve mümkünse yazılı bir tedarik süresinin paylaşılması ve satış sonrası hizmet süreçlerinin müşteri odaklı şekilde iyileştirilmesidir. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.