to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Hata Kodu Ve Uzayan Servis Sürecine İtiraz
16.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden spr35618865 sipariş numarası ile Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Kurulumun yapılmasından sadece 1‑2 gün sonra cihaz, ortada herhangi bir engel olmamasına rağmen 171‑2 dahili hata kodunu vermeye başladı. Zeminde eşik olmamasına rağmen sanki eşik varmış gibi davranıp eşik atlamaya çalışıyor, birkaç saniye bu şekilde denedikten sonra da 4‑5 saniye içinde tamamen duruyor ve temizlik işlemini sürdüremiyor.
Bu sorun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim ve 27.08.2026 tarihinde servis (referans no: 75996) kaydı açıldı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi, onarım durumu ya da çözüm sunulmadı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sonrasında da sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Yaşadığım bu arızanın kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün olmuyorsa ayıplı ürün kapsamında cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis süreci ve cihazın akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Servisi sürekli aramama rağmen 20 iş günü süremiz var deyip ısrarla bekletiyorlar. Onlarca şikayet var üretimden kaynaklı bir problem olduğu belli, değişim ya da iade kararı vermek yerine cihazınız teknik bölümde diyerek süreç uzatılıyor.
Merhaba Alper Bey, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. RFBVBR62****07 seri numaralı Saros 20 Sonic cihazınız teknik servistedir. Servis durum sorgulama ekranından seri numarası ile hangi aşamada olduğunu görebilir ve rapora ulaşabilirsiniz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
27 ağustosta servise teslim edildi. 17 eylülde güncelleme yapılarak onarıldığı iletildi ve cihaz tarafıma kargolandı. Teslim aldıktan sonra yurt dışında olduğumdan dolayı kullanamadım. 3 gün önce tekrar kullanmaya başladım ve 3. Gün yine aynı hatayı verdi. Cihazı alalı 2 ay olmamasına rağmen 1 ay kargo ve serviste geçti. Yine aynı hata kodu ile çalışmıyor.
Cihazınızdan bir haber var mı aynı durumu bende yaşadım hiç kullanmadım bile 24 saat içinde dahili hata verdi