Roborock Q8 Pro Plus Modelinde Fırça Kapağı Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Zorluklar

Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay önce Roborock q8 Pro Plus modeli bir robot süpürge satın aldım. Ürünü bir ay bile tam kullanamadan cihazın fırça kapağı kırıldı. Yaklaşık 15 gün önce gerçekleşen bu kırılma sonrasında hem parça bulmakta hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ancak orada da sürekli başa sarıp duran, çözüme ulaşmayan bir süreç yaşanıyor. Ne kırılan parça için destek alabiliyorum ne de yetkili birine derdimi net bir şekilde anlatabiliyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim mevcut olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için herhangi bir sonuç alamadım.

Ürünü bu kadar kısa süre kullanmış olmama rağmen fırça kapağının kırılması ve sonrasında destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Roborock q8 Pro Plus cihazımın, bu sorunlar dikkate alınarak başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.