to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro WiFi Bağlantı Sorunu Ve 6.800 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
21.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren uygulamaya bağlamaya çalıştığımda sürekli Wi-Fi hatası aldım ve cihazı bir türlü stabil şekilde kullanamadım. Telefon ekranında sürekli “cihaz bağlama başarısız, cihazın ağını sıfırlayın” şeklinde uyarılar alıyorum ve cihazı uygulama üzerinden kullanamıyorum.
Yaklaşık bir ay kadar önce bu sorunla ilgili Roborock yetkili servisini çağırdım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen benden 6.800 TL tamir ücreti talep edildi. Mağduriyet yaşamamak ve ürünümü kullanabilmek için bu ücreti ödedim. Cihazın sorunsuz şekilde tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ancak ürünü eve getirip tekrar kurmaya çalıştığımda aynı Wi-Fi bağlantı hatasını vermeye devam etti, yani sorun hiç çözülmemiş oldu.
Bu durum üzerine tekrar Roborock yetkili servisini aradım, benden t***********@gmail.com adresine e-posta göndererek fotoğraf ve video iletmemi istediler. İstenildiği gibi Gmail üzerinden mesaj yazdım, ekran görüntülerini ve videoları gönderdim fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne Roborock tarafından ne de Trendyol veya ilgili birimler tarafından ürünümle ilgili herhangi bir ilgi ve alaka göremiyorum, bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Hem ürün bedelini hem de üzerine ödediğim 6.800 TL servis ücretini karşılıksız bırakacak şekilde hâlâ aynı sorunu yaşamam sebebiyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ya da toplam ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
