Roborock Q8 Max Pro Silme Modundaki Arıza Ve Servis İletişim Sorunu

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra cihazın silme fonksiyonu bozuldu. Yaklaşık bir buçuk aydır cihaz silme yapmıyor. Silme modu takılı olduğunda, silme mopuna bir şey sıkışmış olabilir şeklinde uyarı veriyor ve sürekli cihazı resetlememi istiyor, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle ürünü 25 Haziran’da servise gönderdim ve yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma geri gönderildi. Servis raporunda cihazın kalibrasyon ve güncellemelerinin yapıldığı, genel bakımının yapıldığı, çekim gücü, temizlik süresi, sensörler, şarj alma, Wi-Fi ve uygulama faaliyetleri ile haritalama ve yön bulma testlerinden geçtiği ve cihazın stabil çalıştığı, herhangi bir hata ya da hata kodu vermediği belirtilmiş. Ancak benim yaşadığım temel sorun olan silme modunda çalışmama problemi devam etmektedir.

Servisten gelen üründe aynı arızanın sürmesi üzerine Regi Teknoloji’ye defalarca mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasından hem de servis ve iletişim sürecinden son derece memnuniyetsizim.

Yaklaşık 40 gün içinde arızalanan ve silme fonksiyonu bir türlü düzelmeyen bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyor, Trendyol ve Roborock yetkililerinden ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 11350966134’tür.