Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Şarj Kesintisi Ve Servis Gecikmesi

Roborock q8 Max Pro süpürge robotumu 10 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol resmi satıcısından satın aldım. Cihazı sadece süpürme özelliği ile kullandım, silme özelliğini henüz hiç kullanmadan 15 Haziran civarında cihaz şarj almamaya ve çalışmamaya başladı. Garantisi devam eden bir ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanamaz hale gelmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sorun belki düzelir diye bir süre denemeler yaptım ancak sonuç alamayınca 21 Haziran tarihinde 8807301 numaralı servis kaydını açtım. Buna rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben birkaç kez aramama rağmen sadece servis kaydı oluşturulduğu, beklemem gerektiği söylendi, ablam da ayrıca arayarak iletişime geçmeye çalıştı fakat somut bir çözüm üretilmedi ve hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Neredeyse hiç kullanamadığım, üstelik garanti kapsamındaki bu ürün için servis kaydıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazın tamir edilmesi ya da değişim yapılması konusunda bir tercihim yok, önemli olan kısa sürede sürecin başlatılması ve çalışır durumda bir ürüne kavuşmam. Geciken servis süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa zamanda bilgi verilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.