Roborock Q8 Max Pro Plus Ana Fırça Kapağı Kırıldı; Garanti Kapsamı Dışı Reddine Karşı Şikayet

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden, Trendyol adlı satıcıdan çok kısa süre önce satın aldım. Garanti başlangıç tarihi sistemde 02.11.2026 olarak görünmekte ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Rutin temizlik işlemi sırasında, ana fırçayı yerinde tutan kapağın kırıldığını fark ettim. Kırılmanın nedenini bilmesem de bu parçanın kırılması nedeniyle cihazı normal ve verimli şekilde kullanamıyorum.

Konuyu Roborock Türkiye müşteri hizmetlerine ilettiğimde, filtre, ana fırça, yan fırça, su haznesi, toz haznesi gibi parçaların sarf malzeme olduğu, kullanım sıklığına bağlı olarak aşındıkları ve garanti kapsamı dışında değerlendirildikleri yönünde standart bir yanıt aldım. Ancak şikayetime konu olan ana fırça kapağının neden sarf malzeme olarak değerlendirildiğine ilişkin bana hiçbir teknik veya mantıklı açıklama yapılmadı. Bu parça, ana fırçayı yerinde tutan ve cihazın işlevini yerine getirmesi açısından kritik öneme sahip yapısal bir parçadır.

Ürünü henüz çok kısa süre önce almış olmama rağmen, normal bir kullanım ve temizlik sırasında ortaya çıkan bu kırığın sadece “sarf malzeme” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair tarafıma sunulmuş herhangi bir teknik inceleme raporu veya tespit de bulunmamaktadır.

Ana fırça kapağının garanti kapsamında teknik incelemeye alınmasını, kırılmanın malzeme veya üretim kusurundan kaynaklanıp kaynaklanmadığının değerlendirilmesini ve bu parçanın tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer talebim reddedilecekse, bu ret kararının dayandığı somut teknik gerekçelerin ve ilgili garanti hükmünün bana yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını ve garanti süresi devam eden ürünümle ilgili bu sorunun makul ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.