Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Sarf Malzeme Sebebiyle Reddedildi

Rccvcy5390**20 seri numaralı Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgeyi 01.03.2026 tarihinde satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Rutin temizlik işlemi sırasında, ana fırçayı yerinde tutan kapağın kırıldığını fark ettim. Kırılmanın nedenini bilmiyorum ancak bu parçanın kırılması, süpürgenin normal ve verimli şekilde kullanılmasını engelliyor.

Konuyu Roborock Türkiye müşteri hizmetlerine ilettiğimde, filtre, ana fırça, yan fırça, su haznesi, toz haznesi gibi parçaların sarf malzeme olduğu, kullanım sıklığına bağlı olarak aşındıkları ve garanti kapsamı dışında değerlendirildikleri yönünde standart bir yanıt aldım. Ancak şikayetime konu olan ana fırça kapağının, düzenli olarak tüketilen veya belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken bir sarf malzeme olarak neden değerlendirildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu parça, ana fırçayı yerinde tutan ve cihazın işlevini yerine getirmesi açısından kritik öneme sahip yapısal bir parçadır.

Ürünü satın almamın üzerinden henüz sekiz ay geçmişken, normal temizlik sırasında fark edilen böyle bir kırığın yalnızca “sarf malzeme” gerekçesiyle garanti dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair tarafıma sunulmuş herhangi bir teknik tespit de bulunmamaktadır.

Ana fırça kapağının garanti kapsamında teknik incelemeye alınmasını, kırılmanın malzeme veya üretim kusurundan kaynaklanıp kaynaklanmadığının değerlendirilmesini ve bu parçanın herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi durumunda ise, ret kararının somut teknik gerekçesinin ve ilgili garanti hükmünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını ve garanti süresi devam eden ürünümle ilgili bu sorunun makul ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.