Roborock Q Revo Curv X Ürünü İçin İade Talebi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

13.02.2026 tarihinde Teknosa Konya Mağazası’ndan Roborock q Revo Curv X çöp istasyonlu robot süpürge satın aldık. Kapalı kutu ürün bulunmadığı için tarafımıza teşhir ürünü satıldı. Ödemeyi havale yoluyla nakit olarak yaptık; ürün için 66.799,22 TL, sigorta için 8.999 TL olmak üzere toplam 75.798,22 TL ödedik.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğumuz değişim hakkımızı kullanmak amacıyla 18.02.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Teknosa mağazasına başvurduk. Mağaza müdürü U*** Bey, müşteri hizmetlerinin değişim hakkımızın bulunduğunu ve mağazaya bu yönde bilgi verdiğini belirtmesine rağmen talebimizi hukuka aykırı bir şekilde reddetti ve bana karşı sert, küçük düşürücü bir üslupla davrandı. Bu süreçte eşimin yanında rencide edildim, ayrıca eşime karşı da azarlayıcı ve saygısız bir tutum sergilendi.

Bu süreçte yaklaşık 3 saat boyunca mağazada bekletildik ve personel tarafından “Müşteri hizmetleri istemese yapmazdık” şeklindeki ifadelerle psikolojik baskı hissettik. İşlemin o gün yapılmayacağı söylenerek süreç ertesi güne bırakıldı. 19.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez de 3 saat 35 dakika daha bekletildik. Değişim yapılacağı söylenen ürünün kutusuz, kablosu olmayan ve çizikler içinde bir teşhir ürünü olduğu görüldü. Bu nedenle, ödediğimiz tutarın tarafımıza iadesini talep ettik.

Buna rağmen mağaza müdürü tekrar devreye girerek alaycı ve kaba tavırlarla süreci zorlaştırdı ve farklı bir yetkili tarafından ücret iadesi talebimiz de reddedildi. Yaşadıklarımız hem tüketici haklarının ihlali, hem açık bir hizmet kusuru, hem de müşteri onurunu zedeleyen bir davranış niteliğindedir. Ayrıca müşteri ilişkileri ile yaptığımız görüşmeye rağmen şu ana kadar tarafımıza herhangi bir resmi dönüş yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ürün için ödediğimiz toplam 75.798,22 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.