Haritalandırma Hatası Yaşayan Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi

Meryem

2.030

08.02.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM içindeki Teknosa mağazasından yaklaşık 70.000 TL ödeyerek Roborock q Revo Curv X çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Bu ürünü tercih etmemin temel sebebi gelişmiş haritalandırma ve sorunsuz navigasyon vaatleriydi. Ancak cihazı ilk kullanımdan itibaren ciddi bir haritalandırma ve yön bulma sorunu ile karşılaştım.

Cihazı evde taratıp haritalandırma işlemini tamamladıktan sonra normal temizlikte denediğimde, bulunduğu alanı doğru algılamadı, yönünü sürekli şaşırdı ve kesinlikle girmemesi gereken alanlara zorla girmeye çalıştı. Bu esnada da kendi kasasında çizikler oluştu. Konumunu doğru algılayamayan, evin haritasını sağlıklı çıkaramayan bir robot süpürgenin temel işlevini yerine getirmediğini net şekilde görmüş oldum.

Sorunun ilk kullanımdan itibaren ortaya çıkması üzerine ürünü 16.02.2026 tarihinde iade/değişim başlığı altında Teknosa Kulesite mağazası üzerinden firmaya ilettim ve kayıt açıldı. Ancak ben baştan beri açık ve net şekilde değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sürecin “değişim/iade” başlığında ve muğlak şekilde ilerlemesi, mağduriyetimin çözüleceği konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden olmaktadır.

Bu fiyat seviyesinde bir üründe bu kadar temel bir navigasyon ve haritalandırma hatası yaşanması kabul edilebilir değildir ve beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı mal niteliğindedir. Ayıplı mal kapsamında bedel iadesi hakkımı açıkça kullanmak istiyor, ürün bedelimin hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Faturam ve alışveriş bilgilerim elimde mevcuttur, istenildiği takdirde ibraz edebilirim.

Gelişme

16 Mart 12:16

Hiçbir mağduriyetim giderilmedi ve ürün geri gönderildi ve ben de tekrar gönderdim ürünü iadesini talep ediyorum

16 Mart 12:15

Satın aldıktan sadece birkaç gün sonra ürünü Teknosa’ya götürdüm, “firmaya gönderelim” denildi ve ürün servise gitti. Firma ürünü tamir edip geri göndermeyi tercih etti. Oysa ben en başından beri net bir şekilde iade veya farklı bir modelle değişim istediğimi söyledim. 15 Mart’ta ürünü tekrar gönderdim ve bu kez de açıkça iade ya da değişim talebimi ilettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de aynı taleplerimi defalarca söylememe rağmen, yeterli ve tatmin edici hiçbir dönüş alamadım. Teknosa’nın bu kadar pahalı ve kronik sorunlu bir ürünün arkasında durmaması kabul edilemez.

Yüksek bedel ödeyerek, akıllı ve sorunsuz çalışacağına güvenerek aldığım bir cihazın daha ilk günden sorunlu çıkması, ardından da sadece tamir seçeneğinin dayatılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve memnuniyetsizliğin artık telafi edilmesini istiyorum. Öncelikli ve kesin talebim ürün bedelinin iadesidir, eğer bu yerine getirilmeyecekse en azından sorunsuz bir modelle koşulsuz değişimimin yapılmasını bekliyorum.

Meryem

Teknosa Konya Kulesite mağazasından 8 Şubat 2026 tarihinde Roborock Qrevo Curv model robot süpürge satın aldım. Ürünü özellikle üst düzey, akıllı ve teknolojik bir ürün olduğu için tercih ettim; ancak ilk kurduğum andan itibaren haritalandırma ve yön bulma sorunu yaşadım. Süpürge giremeyeceği dar alanlara zorla kendini sokuyor, bu sırada hem etrafa hem de kendisine zarar vererek çizikler oluşturuyordu. Aynı modelle pek çok kişinin benzer problemler yaşadığını gördüğüm için bu üründe kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve artık bu cihazı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Satın aldıktan sadece birkaç gün sonra ürünü Teknosa’ya götürdüm, “firmaya gönderelim” denildi ve ürün servise gitti. Firma ürünü tamir edip geri göndermeyi tercih etti. Oysa ben en başından beri net bir şekilde iade veya farklı bir modelle değişim istediğimi söyledim. 15 Mart’ta ürünü tekrar gönderdim ve bu kez de açıkça iade ya da değişim talebimi ilettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de aynı taleplerimi defalarca söylememe rağmen, yeterli ve tatmin edici hiçbir dönüş alamadım. Teknosa’nın bu kadar pahalı ve kronik sorunlu bir ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. Yüksek bedel ödeyerek, akıllı ve sorunsuz çalışacağına güvenerek aldığım bir cihazın daha ilk günden sorunlu çıkması, ardından da sadece tamir seçeneğinin dayatılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve memnuniyetsizliğin artık telafi edilmesini istiyorum. Öncelikli ve kesin talebim ürün bedelinin iadesidir, eğer bu yerine getirilmeyecekse en azından sorunsuz bir modelle koşulsuz değişimimin yapılmasını bekliyorum.