to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Satın Alınan Roborock Robot Süpürge Sürekli Servis Gönderimi Ve Su Sızıntısı Sorunu
28 Eylül tarihinde Konya Ereğli Park Site AVM’deki Teknosa mağazasından Roborock Qrevo l robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri hem haritalandırma hem de süpürme performansından verim alamadım, ayrıca mopları 10 dakikada bir yıkama seçeneğini ayarlamama rağmen cihaz bu talimata uymadı. Bunlara ek olarak istasyonun su akıtma sorunu ortaya çıktı.
Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla şimdiye kadar toplam 3 defa servise gönderdim. İlk iki gönderimde servisten “sorun yoktur” şeklinde raporla ürün tarafıma geri gönderildi ancak istasyonun su akıtma problemi ve diğer bahsettiğim sorunlar aynen devam etti. Bugün üçüncü kez tekrar servise yollandı, elimde istasyondan su akıttığına dair videolar da bulunuyor. Buna rağmen mağaza tarafı sadece tekrar servise gönderme yönünde hareket etti, sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek yerine, yaşadığım bu sürekli sorunlar nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünümün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Hatice Hanım Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın wifi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir. Sorun devam ediyor ise yetkili servis ile iletişime geçmeniz daha sağlıklı bir karar olur. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Aynı sorun benimde başıma geliyor sürekli servise gönderiyorum bir değişiklik yok. Israrla iade raporu çıkartmadıkları için bende Tüketici Hakları'na başvuracağjm