to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Haritalama Sorunu Yaşayan Robot Süpürge Ve Yanıltıcı Tamir Ücreti Talebi
2026 yılı Ocak ayında İstanbul Optimum Media Markt mağazasından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün ve 3+1 yıllık ek sigorta için toplam 24.498 TL ödeme yaptım.
İlk 1-1,5 ay cihaz sorunsuz çalıştı. Daha sonra haritalama sistemi bozuldu ve cihaz şarj istasyonuna dönememeye başladı. Defalarca yeniden haritalama yapmamıza rağmen sorun devam etti. Haftada birkaç kez harita oluşturmak zorunda kaldık. Cihaz odaları karıştırıyor, verilen komutları yerine getirmiyor, süpürme yerine paspas yapıyor veya eksik temizlik yapıp istasyona dönüyordu.
Yaklaşık 10-15 kez yeniden haritalama yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. Mart ayı sonunda yeni arızalar ortaya çıktı. Paspas sırasında yerde su izi bırakmaya, topladığı tozu bazı noktalara geri dökmeye başladı. Son olarak koridor temizliği sırasında daire kapısından dışarı çıkmaya çalışıp kendini kapıya vurdu.
Nisan ayı başında ürünü Media Markt Optimum mağazasına teslim ettik. Ürünün teknik servise gönderileceği ve sonrasında iade sürecinin değerlendirileceği söylendi. Yaklaşık üç hafta sonra Roborock Türkiye tarafından, cihazda çamaşır suyu veya benzeri sıvılar kullanıldığı iddia edilerek parça değişimi gerektiği ve yaklaşık 3.000 TL ödeme yapılması halinde tamir edileceği bildirildi.
Ancak cihazda kesinlikle çamaşır suyu, sirke veya benzeri bir ürün kullanılmamıştır. Ayrıca teknik servis, cihazın asıl problemi olan haritalama ve yazılım sorunlarıyla ilgili hiçbir değerlendirme yapmamıştır.
Daha sonra tekrar Media Markt mağazasına gittiğimizde, cihazın sigorta kapsamında yeniden değerlendirilebileceği, bunun yaklaşık 3 ay sürebileceği ve en fazla ücretsiz tamir yapılabileceği söylendi. Alternatif olarak ise ürün bedelinin yalnızca %60-70 oranında iade edilebileceği belirtildi.
Tarafıma ayıplı mal satılmıştır. Ek sigorta için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Teknik servis kullanıcı hatası iddiasıyla ek ücret talep etmekte, sigorta şirketi ise yeterli çözüm sunmamaktadır.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yenisiyle değiştirilmesini talep edeceğim.
Merhaba Duygu Hanım Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız Saygılarımızla. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Benimle bağlantı kurduğunuz için teşekkür ederim ama hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık, sorun hala devam ediyor. Görevli arkadaş tamirden gelen ürünü almamızı söyledi, ben de bu konuda avukatımın ürünü asla iade almamam gerektiğini söylediğini, ürün yenisi ile değiştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı kibarca söyledim ve görevli hanım da iyi günler dileyerek görüşmeyi sonlandırdı.
