Roborock H7 Turbo Başlığının Yedek Parça Olarak Sağlanamaması Ve Satıcı İletişimsizliği

05.12.2022 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, satıcısı Erpa Holding olan Roborock h7 dik süpürge satın aldım. Ürün Premium segmentte, yüksek fiyatlı bir ürün olmasına rağmen yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün turbo başlık parçası, Ocak ayının ilk haftasında normal ve amacına uygun kullanım sırasında kırıldı. Bunun üzerine hem yetkili servis hem de satıcı ile defalarca iletişime geçtim. Telefonla aradığım numaralar çoğu zaman açılmadı, açıldığında ise konuyla ilgisi olmayan birimlere, muhasebe gibi yerlere aktarılıp herhangi bir çözüm üretilmedi. Yazışmalarımda da tarafıma, parçanın stoklarda olmadığı, kendilerinin bulamadığı ve benim bakmam gerektiği söylendi.

Roborock h7 gibi yüksek fiyatlı ve Premium bir ürünün bu kadar temel ve işlevsel bir parçasının temin edilememesi, ürünü fiilen kullanılamaz hale getirmiş durumdadır. Ürün turbo başlık olmadan amacına uygun şekilde kullanılamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, makul kullanım süresi boyunca yedek parça ve servis desteğinin sağlanması gerekirken, satıcı ve distribütör tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Yedek parçanın temininin sağlanamaması halinde, Roborock h7 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bir an önce kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.