Roborock Genpa Servis Ve İzmit Mi (Xiaomi) Mağaza Şikayet

Kocaeli İzmit 41 Burda AVM de Yetkili Mi Store (Xiaomi mağazası) dan 12/08/2022 de Roborock s 5 Max (Xiaomi) marka robot elektrikli süpürge satın aldım. Cihaz sensör kirli temizleyin uyarısı vermeye başladı. Sensör temizliği yapınca kısa bir süre çalışıp tekrar tekrar sensör kirli uyarısı verip işlevsiz hale geçmektedir. Cihazımı Garanti süresi içinde (21/07/2024 tarihinde) satın aldığım mağazaya teslim ettim. Mağazanın cihazımı gönderdiği yetkili servis Genpa telekomünikasyon ve iletişim San. Tic. A. Ş. Bana teslim ettiğim mağaza aracılığı ile ve direk olarak telefonla ve yazılı olarak döndü. Cihazın su tankında kimyasal sıvı kullanıldığını bu nedenle 4 adet dahili parça değişimi gerektiğini (1. Su Tankı 2. Su motoru 3. Alt sensör takımı 4. Fan Motoru) ve tamirin garanti kapsamı dışında olacağını bu tamir için 10899 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.
Bende onlara cihazda kesinlikle kimyasal sıvı kullanmadığımızı Cihazımı garanti süresi içinde tamir için gönderdiğimi Cihazımın Garanti kapsamında ücretsiz tamir edilip tarafıma teslim etmelerini söyledim. Ancak kabul etmediler.
Cihazımın gönderildiği Yetkili Servis Genpa telekomünikasyon ve İletişim San. A. Ş den şikayetçiyim. Ayrıca İzmit 41 Burda mi (Xiaomi) Mağazasından da sattıkları cihazın arkasında durmadıkları, Servis nezdinde beni korumadıkları için şikayetçiyim. Cihazımın Garanti kapsamı içinde tamir edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum