Roborock S7 Kronik Arızaları Ve Garanti Mağduriyeti

2022 yılında Aydın Efeler’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock s7 model robot süpürge satın aldım. Robotun paspas temizliği için Media Markt’tan aldığım Robo Clean marka temizlik ürününü kullandım. Bir süre sonra cihazda sensör arızası oluştu ve garanti kapsamında servise teslim ettim. Ancak servis, kullandığım temizlik ürününü gerekçe göstererek ürünü tamir etmeden ve benden ücret talep ederek geri verdi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Konu hakkında atanan bilirkişi, ürünü bir hafta boyunca denediğini ve herhangi bir arıza tespit etmediğini belirterek ürünü bana geri teslim etti. Ancak ürünü o günden bu yana kullanmaya devam ettiğim halde sorunlar devam ediyor. Sadece sensör arızası değil, robot haritaya uymuyor, kendine göre temizlik yapıyor, belli noktalarda takılıp kalıyor ve şarj istasyonu hatası veriyor. Her üç temizlikte bir bu sorunlarla karşılaşıyorum. Sorunlar, temizlik ürününü kullanmayı bıraktıktan sonra da devam etti.

Servisin garanti kapsamı dışında bıraktığı temizlik ürünü ise lisanslı ve faturalı bir ürün. Üretici firmayla da görüştüm; Roborock s7 modelinde benzer sorunların kronik olduğunu ve Roborock firmasının sorumluluktan kaçtığını belirttiler. Tüketici hakem heyetinin bilirkişi raporuna göre herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün garantisi şu anda dolmuş durumda; fakat tüm bu sorunlar garanti süresi içinde başladı ve devam etti.

S7 modelde yaşanan bu kronik sorunlar nedeniyle, ürünümün bir üst modeliyle veya muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.