Garanti Kapsamındaki Paspas Cırtları Değişimi Ücretsiz Olmalı

Roborock Q Revo S model robot süpürgemin paspas kısmındaki cırtlar aşındı ve artık düzgün tutmuyor. Ürünün garantisi devam ediyor, faturası mevcut ve cihazı Vatan Bilgisayar’dan satın almış bulunuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Roborock yetkili servisini aradığımda, bana garanti kapsamında sadece yazılımın bulunduğu, bu tür parçaların kapsama girmediği söylendi. Aşınan paspas cırtları için adet fiyatının 1.200 TL olduğu, iki adet almam gerektiği için toplamda 2.400 TL ödemenin gerektiği iletildi. Ürünün garanti süresi devam ederken, kullanım içinde kaçınılmaz olarak yıpranabilecek böyle temel bir parçanın garanti dışı tutulmasını ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, paspas cırtlarının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.