Mi Mağazasından Alınan Roborock S5 İçin Servis Ve Garanti Hayal Kırıklığı

Gaziantep Sankopark’taki Mi mağazasından, pandeminin ortasında Roborock S5 robot süpürge satın aldım. Bu ürünü alırken Mi ürünü olduğunu ve Mi garantisinde olduğunu düşünerek, özellikle internetten değil mağazadan almayı tercih ettim ki karşımda muhatap bulabileyim. Ancak ürünün tamiriyle ilgili yaşadığım süreçte ne mağazadan ne de servisten gerçek anlamda bir muhatap bulamadım.

Üründe yaşadığım sorun nedeniyle Mi mağazasına başvurduğumda, beni Mi’nin yetkili servisine yönlendirdiler. Teknik servisle telefonla görüştüm; Roborock S5 model robot süpürgem olduğunu ve yaşadığım problemi anlattım. Telefonda bana, robot süpürgeyi kullanmadığım aksesuarlarıyla birlikte getirmemi, garanti süresi dolmuşsa ücret bilgisini vereceklerini, dolmamışsa garanti kapsamında tamir edeceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü özenle paketleyip bugün servise götürdüm.

Servise gittiğimde ise ürünün Roborock olduğu ve Mi ile ilgisi olmadığı, ayrıca cihazı ithalatçı Kaya Elektronik üzerinden aldığım söylenerek ürünü tamir edemeyeceklerini belirttiler ve cihazı tekrar elime verdiler. Ben ürünü doğrudan Gaziantep Sankopark Mi mağazasından almış olmama rağmen, bugün karşımda hiçbir sorumluluk üstlenmeyen bir mağaza ve servisle karşılaştım. Satın alırken Mi ürünü ve Mi garantisi diye güvenerek aldığım robot süpürgede, Mi mağazasının sattığı ürünün arkasında durmaması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünün tarafımca Mi mağazasından satın alınmış olması nedeniyle, Mi’nin sorumlu satıcı gibi davranarak bu ürünü yetkili servis aracılığıyla tamir ettirmesini ve garanti/servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.