Media Markt'tan Satın Alınan Roborock S8 İçin Yedek Parça Bulunamaması Ve Garanti Desteği Eksikliği

Media Markt’tan Roborock s8 marka robot süpürge satın aldım. Ürünün toz haznesi kendi kendine bozuldu ve bununla birlikte farklı sorunlar da yaşamama rağmen, garanti sürecinde hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünü özellikle Media Markt güvencesiyle aldığım için hayal kırıklığı yaşıyorum.

Toz haznesinin orijinal yedek parçasını hiçbir yerde bulamıyorum. Kendi sitesinde yok, Media Markt’ta yok, uzun süredir de stoklara girmiyor. Yaklaşık bir yıldır yedek parça tedarik edilemiyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen marka da, satıcı firma da sorunu sürekli “kullanıcı hatası” diyerek üzerlerinden atıyor.

Ürünü defalarca servise ve ilgili birimlere götürdüm, fakat her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi ve çözüm sunulmadı. Ayrıca mevcut yedek parçaların fiyatları da gereksiz derecede fahiş; birkaç parça neredeyse robot süpürgenin kendi fiyatını geçiyor. Hem stok olmaması hem de fiyat politikasından dolayı ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ben bu ürünü belirli bir kalite ve garanti güvencesiyle aldım ve markanın da, satıcının da garantinin arkasında durmasını bekliyorum. Toz haznesi ve gerekli yedek parçaların makul bir fiyatla ve ulaşılabilir şekilde temin edilmesini, garanti kapsamındaki arızam için benden kaynaklanmayan bir durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmeden çözülmesini talep ediyorum.