to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Süpürge Hatalı, Servis Raporu Sorunlu Ve İade Talebi
20.02.2026 tarihinde Ankara MetroMall AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock qrevo curv 2 Pro robot süpürgeyi ek sigorta ile birlikte 81.498,05 TL bedelle satın aldım. Satın alma işlemine ait fatura/sipariş numaram 40369733’tür.
Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çekim gücünün yetersiz olduğunu, temizlik performansının beklentilerimi karşılamadığını, paspaslama sırasında zeminde izler bıraktığını ve cihazın sık sık “59 Hata Kodu – Tekerlek Sıkışmış” uyarısı verdiğini fark ettim. Bu sorunları Roborock müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün servise gönderilmesi gerektiği bilgisi tarafıma aktarıldı.
Bunun üzerine cihazı 10.05.2026 tarihinde satın aldığım Ankara MetroMall AVM Media Markt mağazasına teslim ederek servis sürecini başlattım. Yaklaşık bir ay sonra ürün, herhangi bir arıza bulunamadığını belirten bir servis raporu ile tarafıma geri gönderildi. Raporda cihazın incelendiği, yazılım güncellemelerinin yapıldığı, haritalama ve temizlik testlerinden başarıyla geçtiği, hata vermediği ve emsalleriyle aynı performansta çalıştığı ifade edildi.
Ancak bugün cihazı yeniden kurup çalıştırdığımda aynı sorunların hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm. İlk çalıştırma anını videoya kaydettim. Servisin “sorun yok” dediği cihaz hâlâ yeterli temizlik performansını göstermiyor ve hata vermeye devam ediyor. Ayrıca ekte paylaşacağım videoların bir kısmı ürünün satın alınmasından yaklaşık iki hafta sonra çekilmiş olup, sorunun yeni ortaya çıkmadığını açıkça göstermektedir.
Asıl hayal kırıklığım, Roborock gibi global bir markanın ve ürünü aldığım Media Markt’ın, bu kadar net ve süreklilik gösteren problemlere rağmen ürünün arkasında durmaması ve servis raporunda herhangi bir arıza tespit edilmediğinin belirtilmesidir. Hem ödediğim yüksek bedel hem de defalarca yaşadığım kullanım sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın yeniden detaylı ve özenli şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için bedel iadesi veya ürün değişim talebimin değerlendirilerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey Tarafımıza göndermiş olduğunuz Q REVO CURV 2 PRO R***0006 seri numaralı cihazınız tarafımıza teslim edilmiş ve detaylı analizi yapılmıştır. Cihazınız servisimiz tarafından detaylı inceleme ve testlere tabi tutulmuştur. Kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri yapılmıştır. Genel bakım işlemleri tamamlanmıştır. Çekim gücü, temizlik süresi ve performans testlerinden başarıyla geçmiştir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları sorunsuz çalışmaktadır. Haritalama, yön bulma, oda ve bölgesel temizlik testleri başarıyla tamamlanmıştır. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) stabil çalışmaktadır. Şarj alma fonksiyonu sorunsuzdur; cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Cihaz stabil şekilde çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerini değiştirmemeniz önerilir. Sonuç: Ürün tüm testlerden başarıyla geçmiştir ve emsalleri ile aynı performansta çalışmaktadır. Son kontrolleri yapılan cihazınızın çıkış işlemleri gerçekleşecektir bilginiz olsun. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu sizin sıkıntı yok dediğiniz servisten sıkıntısız dönen cihaz umarım herkes ne kadar ürünlerinizin arkasında durduğunu görüyordur bu saatten sonra mahkemede görüşürüz
