Media Markt'ta Ek Garanti Kapsamında Akü Değişimi Yapılmadı

01.01.2023 tarihinde Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 2 yıl garantili Roborock Vacuum S7 White marka‑model robot süpürge satın aldım. Ürün için 12.999 TL ödedim. Satış sırasında görevli, ürünün garantisini uzatabileceğimi, akü ömrünün zamanla azalacağını ve bu sayede sürenin sonunda aküyü değiştirebileceğimi özellikle belirtti. Bunun üzerine uygun bulup 1.799 TL ilave ödeme yaparak cihaz koruma sigortası kapsamında garantiyi 1 yıl daha uzattım.

Ürünü yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra süpürgenin şarjının çok daha kısa sürede bittiğini ve emiş gücünün azaldığını fark ettim. Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde ürünü paketleyerek satın aldığım Media Markt Antares şubesine götürdüm ve emiş gücünün düşmesi ve akünün şarjının çabuk bitmesi gerekçeleriyle servise gönderilmesi için teslim ettim. Sonrasında gelen mesaj üzerine 06.12.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünümü geri aldım.

Ürünü mağazada açtığımda herhangi bir parça değişimi ya da teknik işlem yapılmadığını gördüm. Görevliye sorduğumda, geçen yıla kadar akü değişimi yapıldığını, ancak artık servis ve üretici firma tarafından akü değişimi uygulamasının kaldırıldığını söyledi. Böylece satış sırasında özellikle vurgulanan ve bu nedenle ek ücret ödeyerek aldığım ilave garanti kapsamında akü değişiminden faydalanamamış oldum. Elimde hem satın alıma ait fatura/fiş hem de cihaz koruma sigortasına ilişkin belgeler ve servise teslim/geri alış sırasında düzenlenen servis formları mevcuttur.

Bu süreçte, satışı yapılırken akü değişimi avantajı özellikle belirtilen ilave garanti hizmetinin, iş ihtiyaca dönüştüğünde yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum. Talebim, ya süpürgemin aküsünün ilave garanti kapsamında değiştirilmesinin sağlanması ya da akü değişimi taahhüdü fiilen yerine getirilemediği için ilave garanti için ödediğim 1.799 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir.