to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Roborock Süpürge Arızası Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
Media Markt’tan 26.07.2025 tarihinde Roborock marka bir robot süpürgeyi 18.000 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 4.700 TL tutarında kasko yaptırdım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra arıza yaptı ve 15.11.2025 tarihinde Media Markt üzerinden servise gönderdim. Ürün tam 55 gün serviste bekletildikten sonra tarafıma dönüş yapıldı.
Bu kadar uzun bekleme süresinin sonunda, 18.000 TL ödediğim ürün için sadece 12.500 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Bu teklif, yasal haklarımı ve ödediğim bedeli kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim. Bunun üzerine sadece arızalı parçanın değiştirildiği, onarım yapıldığı belirtilerek ürün bana teslim edildi.
Ürünü eve getirdiğimde bu kez robot süpürgenin haritalandırma yapmadığını ve şarj istasyonuna geri dönemediğini fark ettim. Aynı sorun nedeniyle ürünü tekrar servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra “tüm testlerden geçtiği” söylenerek ürün yeniden teslim edildi. Ancak ürün hâlâ aynı arızayı göstermeye devam ediyor, sorun kesinlikle giderilmiş değil.
Yaşadığım bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamındadır. Aynı kanunun 11. Maddesi gereğince, onarımın başarısız olması nedeniyle artık hediye çeki değil, ürün bedelinin iadesini veya birebir ya da mümkünse üst model ile değişimini talep ediyorum. Media Markt ve Roborock’un, tüketici mevzuatına uygun hareket ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.
Robot süpürge ile recci teknoloji yetkili servisini de şikayette bulunmak istiyorum
Merhaba İsmail Bey Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın wifi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir. Müşteri memnuniyeti adına şarj istasyonu değiştirilmiştir.
Nasıl bir sonuç elde ettiniz benzer sorunu bende yaşadım karar ne oldu?