Media Markt Roborock Süpürge Arızası Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Media Markt’tan 26.07.2025 tarihinde Roborock marka bir robot süpürgeyi 18.000 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 4.700 TL tutarında kasko yaptırdım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra arıza yaptı ve 15.11.2025 tarihinde Media Markt üzerinden servise gönderdim. Ürün tam 55 gün serviste bekletildikten sonra tarafıma dönüş yapıldı.

Bu kadar uzun bekleme süresinin sonunda, 18.000 TL ödediğim ürün için sadece 12.500 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Bu teklif, yasal haklarımı ve ödediğim bedeli kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim. Bunun üzerine sadece arızalı parçanın değiştirildiği, onarım yapıldığı belirtilerek ürün bana teslim edildi.

Ürünü eve getirdiğimde bu kez robot süpürgenin haritalandırma yapmadığını ve şarj istasyonuna geri dönemediğini fark ettim. Aynı sorun nedeniyle ürünü tekrar servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra “tüm testlerden geçtiği” söylenerek ürün yeniden teslim edildi. Ancak ürün hâlâ aynı arızayı göstermeye devam ediyor, sorun kesinlikle giderilmiş değil.

Yaşadığım bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamındadır. Aynı kanunun 11. Maddesi gereğince, onarımın başarısız olması nedeniyle artık hediye çeki değil, ürün bedelinin iadesini veya birebir ya da mümkünse üst model ile değişimini talep ediyorum. Media Markt ve Roborock’un, tüketici mevzuatına uygun hareket ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.