Servis Sonrası Çözülmemiş Ve Yeni Arızalarla Güvenlik Riski Olan Robot Süpürge

Trendyol üzerinden 01.02.2026 tarihinde satın aldığım Roborock Qrevo Curv X model robot süpürgeyi birkaç ay kullandıktan sonra açma kapama tuşu çalışmadığı için 06.04.2026 tarihinde yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz yaklaşık 25 gün boyunca serviste kaldı ve tarafıma “sorun bulunamadı” denilerek geri gönderildi.

Ne yazık ki ürün elime ulaştıktan sonra mevcut sorunların devam ettiği, hatta bazı problemlerin servis sonrası ortaya çıktığı görüldü. Paspaslardan biri kapanmadığı için cihazın alt haznesinde sürekli su birikiyor ve bu durum hem koku yapıyor hem de su biriken bölüm cihazın şarj alanına yakın olduğu için güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Bunun yanında cihazın kamerası çalışmıyor ve daha önce karanlık ortamda otomatik olarak devreye giren ışık sistemi artık hiç çalışmıyor. Ürün servise gönderilmeden önce bu sorunların hiçbirini yaşamıyordum.

Bu nedenle cihazın gerekli teknik incelemeler yapılmadan alelacele tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum. Yaklaşık 25 günlük servis sürecine rağmen sorunum çözülmemiş, aksine yeni arızalarla birlikte mağduriyetim daha da artmıştır. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de güvenlik riski taşıyan bir ürünü evimde bulundurmak zorunda kalıyorum.

Ben bu süreçte kesinlikle para iadesi istemiyorum; ürünü ilk aldığım dönemdeki fiyatla şu an aynı ürünü yeniden almam zaten mümkün değil. Talebim, mevcut robot süpürgemin yerine aynı modelin sıfır, kusursuz bir ürün olarak tarafıma gönderilmesidir. Servis raporları ve ilgili görselleri de durumu kanıtlamak amacıyla eklemiş bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum, aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal sürece başvuracağımı belirtmek isterim.