Haritalandırma Sorunları Nedeniyle Roborock S8 Pro'nun Garanti Kapsamında Değişim Talebi

19 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Satürn satıcısından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü birkaç ay sorunsuz kullandıktan yaklaşık 5 ay sonra haritalandırma ile ilgili problemler yaşamaya başladım. Haritalandırma yapılırken girilmemesi gereken bölgelere engel koymama ve uygulama üzerinden sınırlandırma yapmama rağmen, cihaz temizlik sırasında haritada tanımlanmamış yasak alana giriyor ve bir süre sonra bu alandan çıkamıyor.

Ayrıca cihaz iki gün kadar kullanılmadığında haritalandırma düzgün çalışmıyor, evdeki iki farklı odayı tek bir oda gibi birleştiriyor. Bu sorunlar nedeniyle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Daha önce firmayla birkaç kez görüşme sağladım, ürünü servise göndermem istendi ve gönderdim. Teknik inceleme sonrası parça değişimi gerektiği, bunun için de tarafıma ücretli onarım teklifi sunulduğuna dair bilgilendirme mesajı aldım. Ben ürünü garanti kapsamında, bu kronik haritalandırma sorunu çözülmüş ve stabil çalışan bir şekilde kullanmak istiyorum.

Sonraki süreçte firmayı tekrar aradığımda benden video göndermem istendi, istenen videoları gönderdim. Gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine arayan olmadı. Hem cihazdaki sorunlar devam ediyor hem de müşteri hizmetlerinden net ve kalıcı bir çözüm alamıyorum.

10772837111 numaralı Trendyol siparişimle aldığım bu ürün için, yaşadığım haritalandırma ve odadan çıkamama problemlerinin tekrar etmeyeceği şekilde çözülmesini ve cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan ve ek ücret talep edilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.