Gecikmeli Servis Ve İletişimsizlik Nedeniyle 1300 TL Ücret İadesi Talebi

Roborock Q7 Max süpürgemi 12 Ocak tarihinde arıza nedeniyle İstanbul Şişli'deki Recci Teknoloji yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında arıza tespiti ve fiyatlandırma için 3–4 gün içinde aranacağım söylendi ve bu işlem için benden 1.300 TL arıza tespit ücreti alındı. Ancak verilen sürenin aksine, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 17 gün sonra arandım ve o zaman fiyat bilgisi paylaşıldı.

Onay verdiğimde, cihazın ne zaman hazır olacağını sorduğumda 2–3 gün içinde tekrar aranacağım söylendi. Buna rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı ve 7 gün sonra ben kendim servisi aradığımda cihazın hazır olduğu söylendi. Tüm süreç boyunca ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla bilgilendirilmedim; her aşamada bilgiyi kendi aramalarım ile almak zorunda kaldım.

Hem arıza tespit ve onarım sürecinde verilen sürelerin tutulmaması hem de yasal sürelerin fiilen aşılması ve hiçbir şekilde zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sebeple, yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma kurumsal ve resmi bir özürde bulunulmasını ve alınan 1.300 TL arıza tespit/servis ücretinin yaşanan gecikmeden dolayı eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.