to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Roborock robot süpürge Q5 Pro ürünümü garantiye yolladım. Yapmak için 6500 TL istediler. Ben, eşim ürünün tamir edilmesini istemediği için geri yollayın dediğimde hiçbir şey yapılmadı. Ürünüme 1300 TL kapıda ödeme ile teslim alabilirsiniz dediler, ücretsiz gönderim denildi ve garanti oluşturulurken bilgilendirme yapılmadı. Bu, parasını ödeyip aldığım bir ürünün hiçbir işlem yapılmadan ücretlendirilmesi demektir. Ünlü bir marka olduğu ve güvenilir olduğu için alıyordum, ancak servis bizi mağdur ediyor.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q5 robot süpürgeyi arızası nedeniyle Trendyol’un yönlendirmesiyle Docfix isimli servise gönderdim. Geçen hafta pazartesiden beri ürünüm serviste olmasına rağmen cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve buna rağmen ürünü geri alabilmem için benden 1300 TL’si kargo dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 1500 TL talep edileceği söylendi.
Doc11162 teklif numaralı işlem kapsamında, hiçbir onarım veya işlem yapılmamış bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken ve garanti sürecinde böyle bir ücret talep edileceğine dair bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri de garanti oluşturulurken bu ek ücretlerden bahsetmeyerek beni ve diğer müşterileri adeta yanıltmış oluyor.
Ayrıca teslimat sırasında adresim de yanlış girilmiş, ürünümü doğru adresime göndermek için en temel özeni bile göstermemişler. Hem ücret talebi hem de adres konusundaki bu dikkatsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hiçbir işlem yapılmayan ürünüm için benden talep edilen bu ücretlerin iptal edilmesini, cihazımın ekstra bir bedel ödemeden tarafıma geri gönderilmesini ve garanti/servis sürecine dair ücretlendirmelerin müşterilere baştan açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
