to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock robot süpürge Q5 Pro ürünümü garantiye yolladım. Yapmak için 6500 TL istediler. Ben, eşim ürünün tamir edilmesini istemediği için geri yollayın dediğimde hiçbir şey yapılmadı. Ürünüme 1300 TL kapıda ödeme ile teslim alabilirsiniz dediler, ücretsiz gönderim denildi ve garanti oluşturulurken bilgilendirme yapılmadı. Bu, parasını ödeyip aldığım bir ürünün hiçbir işlem yapılmadan ücretlendirilmesi demektir. Ünlü bir marka olduğu ve güvenilir olduğu için alıyordum, ancak servis bizi mağdur ediyor.
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q5 robot süpürgeyi arızası nedeniyle Trendyol’un yönlendirmesiyle Docfix isimli servise gönderdim. Geçen hafta pazartesiden beri ürünüm serviste olmasına rağmen cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve buna rağmen ürünü geri alabilmem için benden 1300 TL’si kargo dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 1500 TL talep edileceği söylendi.
Doc11162 teklif numaralı işlem kapsamında, hiçbir onarım veya işlem yapılmamış bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken ve garanti sürecinde böyle bir ücret talep edileceğine dair bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri de garanti oluşturulurken bu ek ücretlerden bahsetmeyerek beni ve diğer müşterileri adeta yanıltmış oluyor.
Ayrıca teslimat sırasında adresim de yanlış girilmiş, ürünümü doğru adresime göndermek için en temel özeni bile göstermemişler. Hem ücret talebi hem de adres konusundaki bu dikkatsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hiçbir işlem yapılmayan ürünüm için benden talep edilen bu ücretlerin iptal edilmesini, cihazımın ekstra bir bedel ödemeden tarafıma geri gönderilmesini ve garanti/servis sürecine dair ücretlendirmelerin müşterilere baştan açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 ay önce Roborock Q5 Pro marka robot süpürge aldım ve 1 hafta önce cihaz kapandı ve hiçbir şekilde açılmadı tepki vermedi. Roborock yetkili servisi aradım ve cihazı bize kargolayın bakalım dediler. Cihazı gönderdim ve geri dönüş sağladılar. Cihazın nem aldığını anakartın ve Wi-Fi kartının ...
Roborock yetkili servisine garantisi devam eden robot süpürgeyi gönderdim, yanında ürünün faturasını da ekledim. Ürün ellerine ulaştıktan üç gün sonra 6200 TL masraf talep ettiler. Önce su kaçtığını, sonra toz kaçtığını ve bunun korozyona neden olduğunu söylediler. Daha sonra yıllık bakımın yapılmad...
Roborock Q7 Max marka robot süpürge aldım. Henüz bir sene olmadı. İlk başlarda tüm evi temizleyen robot, şimdi ancak iki odayı temizleyebiliyor. Garantisi devam ettiği için garanti kapsamında tamir ettirmek istedim ve Bestec adlı firmaya gönderdim. Ancak firma, kısa devre yaptığını belirterek garant...
Roborock q8 model robot süpürgemi hiçbir şekilde çalışmaması nedeniyle 1 hafta önce İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir ve henüz 6 aydır kullanıyorum. Ürünü satın alırken yaklaşık 13.000 TL ödedim. Cihazı servise göndermeden önce müşteri hizmetleriyle ...
Roborock q7 model süpürgeyi yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Cihaz bir süre sonra düzgün çekmemeye, çok fazla ses çıkarmaya ve evin içinde yönünü bulamamaya başladı. Bu sorunlar artınca ürünü servise gönderdim. Servis, ürünün filtresi ve süpürme ucunda sorun olduğunu, bunların garanti kapsamına girme...
Yorumlar