Garanti Servisi Kirli Ve Arızalı Robot Süpürge Gönderdi

Recciteknoloji üzerinden Roborock s8 maxv Ultra robot süpürgem temizlik yaparken aniden durdu ve çalışmadığı için 29.01.2026 tarihinde, ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldığım için Vatan aracılığıyla garantiye gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra, 23.02.2026 tarihinde bana dönüş yapılarak en üst lidar sensörüne kıl girdiği, sensörün temizlenip ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi.

Asıl sorun ise cihaz elime ulaştığında başladı. Ürünü teslim alıp eve getirdiğimde kutuyu açtığımda robot süpürgenin kullanılmış, toz toprak içinde, kirli bir halde geri gönderildiğini gördüm. Su haznesine su koyduğumda, normalde su olmadığında kırmızı yanan ışığın su konulduğunda maviye dönmesi gerekirken bu kez maviye dönmedi. İçeride bir sorun olup olmadığını anlamak için fırça temizleyicisini açtığımda ise parça elimde kaldı. Yani robotun ilk arızası giderilmiş olsa bile bu kez ana kasasında sorunlu ve özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildiği izlenimini edindim.

Bu yaşananlar, özellikle de kirli halde gönderilmesi ve yeni arızalarla dönmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. 23.02.2026 tarihinde ürünü tekrar aynı gün Vatan aracılığıyla servise geri gönderdim ve servis süreci için 92MS0047258 numaralı kaydım bulunuyor.

Ürünün bu kez sorunsuz, eksiksiz ve tam çalışır halde, aynı zamanda temiz, özenli ve yeni bir problem oluşturmadan onarılmış şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse değişim ya da daha kalıcı bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.