Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası İçin Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı

11.09.2024 tarihinde Teknosa İstanbul Ataşehir mağazasından Roborock q8 Max süpürge satın aldım. Ürün dün süpürme işlemi yaparken durdurup haznesini boşaltmak istediğimde, fırça ana başlığının kırıldığını fark ettim. Cihaza herhangi bir çarpma, darbe veya yanlış kullanım olmayıp, normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanması beni oldukça mağdur etti.

Bugün Roborock çağrı merkezinden N** Hanım ile görüştüm, durumu detaylıca anlatarak cihazın darbe almadığını, parçanın kendiliğinden kırıldığını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak kronik bir sorun olmadığı gerekçesiyle sadece 1600 TL parça bedeli ve 200 TL kargo ücreti ödemem halinde parçayı alabileceğim iletildi. Müşteri memnuniyeti açısından son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Ürünüm garantili olmasına ve kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kırılan fırça ana başlığının hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.