to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Robot Süpürge Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Tamir Ücreti Talep Edildi
04.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Roborock q8 Max robot süpürgeyi 14.589 TL ödeyerek, B**K**adına ve Z5F2024000008346 fatura numarasıyla satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ancak yaklaşık 7 ay sonra cihaz şarj almamaya başladı. Ekranda şarj oluyor gibi görünmesine rağmen istasyondan çıkmıyor ve temizlik yapmıyordu.
Bu nedenle ürünü 08.08.2025 tarihinde Roborock yetkili servisine gönderdim. Servisten bana cihazda sıvı teması olduğu ve bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. 14.589 TL’ye aldığım ürün için 10.797 TL tamir ücreti talep edildi ve bu bedeli kabul etmedim. Üstelik sadece iki parça değişimi için neredeyse ürünün satın alma bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi satış sonrası desteğe hiç yakışmayan bir uygulama.
Roborock markasına ve Teknosa gibi bir satıcıya güvenerek bu ürünü tercih etmiştim. Ancak satış sonrası süreçte bu kadar yüksek bir tamir bedeliyle ve garanti dışı bırakma kararıyla karşılaşacağımı bilseydim bu markayı asla tercih etmezdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün makul koşullarda ve mümkünse garanti kapsamında onarılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım Cihazınız servisimiz tarafından incelenmiş ve gerekli testlere tabi tutulmuştur. Su tankı sarf üründür. Deterjan, solüsyon, sirke vb. kimyasal maddelerin su haznesinde kullanımı garanti kapsamı dışındadır. Kullanım kılavuzunda yalnızca saf su ile kullanım belirtilmiştir. Sarf ürünler kullanıma bağlı olarak aşınma ve deformasyona uğrayabilir. Bu tür yedek parçalarda kırık vb. durumlar doğrudan garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Kimyasal maddeler tıkanmalara veya çatlamalara yol açabilmektedir. Yapılan incelemede cihazın sağ yükseklik sensör takımında sıvı teması tespit edilmiştir. Bu sıvı teması anakart üzerinde K. devreye sebep olmuş ve anakartı işlevsiz hale getirmiştir. Ön analiz sonucunda cihazın anakartı ile sağ yükseklik sensörünün değiştirilmesi gerektiği belirlenmiş olup, testler bu doğrultuda devam edecektir. Müşterimiz tarafımıza iletilen fiyat teklifini reddetmiştir. Bu nedenle cihaz işlemsiz olarak çıkış departmanına aktarılmıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Böyle haklı şikayetleri umursamaz bir firma görmedim yazıklar olsun