Roborock Q8 Max Robot Süpürge Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Tamir Ücreti Talep Edildi

04.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Roborock q8 Max robot süpürgeyi 14.589 TL ödeyerek, B**K**adına ve Z5F2024000008346 fatura numarasıyla satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ancak yaklaşık 7 ay sonra cihaz şarj almamaya başladı. Ekranda şarj oluyor gibi görünmesine rağmen istasyondan çıkmıyor ve temizlik yapmıyordu.

Bu nedenle ürünü 08.08.2025 tarihinde Roborock yetkili servisine gönderdim. Servisten bana cihazda sıvı teması olduğu ve bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. 14.589 TL’ye aldığım ürün için 10.797 TL tamir ücreti talep edildi ve bu bedeli kabul etmedim. Üstelik sadece iki parça değişimi için neredeyse ürünün satın alma bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi satış sonrası desteğe hiç yakışmayan bir uygulama.

Roborock markasına ve Teknosa gibi bir satıcıya güvenerek bu ürünü tercih etmiştim. Ancak satış sonrası süreçte bu kadar yüksek bir tamir bedeliyle ve garanti dışı bırakma kararıyla karşılaşacağımı bilseydim bu markayı asla tercih etmezdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün makul koşullarda ve mümkünse garanti kapsamında onarılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.