to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Su Tankı Sızıntısı Ücretli Değişim Talebi
23.05.2024 tarihinde Denizli Teras Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Roborock Q8 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünün su tankı bir süre sonra su damlatmaya başladı ve ben de garanti kapsamında olması nedeniyle destek almak için başvurdum.
Yetkili servis incelemesi sonucunda temizlik için su dışında yabancı madde kullanımı tespit edildiği ve bu nedenle sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Su tankının değişimi için 2.600 TL ücret talep edildi. Evet, zaman zaman suya ek olarak temizlik maddesi de kullandım; ancak buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bozulmaması ve su tankının bu şekilde su kaçırmaması gerektiğini düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, sorun ne olursa olsun bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanmasını kabul etmiyorum. Su tankının, yaşanan arıza göz önünde bulundurularak, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerken, tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesinden ve satış sonrası ilginin çok zayıf kalmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
23.05.2024 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgede, ürünü aldığım günden beri devam eden kronik bir su damlatma sorunu yaşıyorum. Cihazı her kullandığımda su tankından zemine su sızıyor ve bu durum hem temizlik performansını hem de ürün kullanımını olumsuz etkiliyor.
Sorunla ilgili yetkili servisle görüştüğümde su tankında yabancı madde tespit edildiği, bu nedenle değişimin sadece ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Ürünü normal koşullarda, ev tipi kullanımda kullandığım halde bu şekilde kullanıcı hatası iması yapılmasını ve su tankı değişimi için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım kronik su damlatma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve su tankının hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
