Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Roborock Q Revo Max V'de Hayal Kırıklığı

Roborock marka Q Revo Max V model robot süpürgeyi 12 Mayıs 2024 tarihinde Media Markt Mall of İstanbul şubesinden satın aldım. Ancak, ürünün iki yıllık garanti süresi dolmadan tam 4 kez arıza vermesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Arızaların büyük kısmı aynı sorunla tekrar etti ve ürün her seferinde yetkili servise gönderilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Her arızada cihaz sadece tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Değişim talep etmeme rağmen firma tarafından ürün değişimi konusunda hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Sürekli aynı arızayı veren bir ürünün yalnızca onarılarak gönderilmesi, hem marka güvenimi hem de ürün kalitesine olan inancımı ciddi şekilde zedeledi. Ürün en son yine servise gönderildi ve kısa süre önce servisten geri geldi.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım, premium segmentte konumlanan bir üründen kalite ve müşteri memnuniyeti anlamında çok daha farklı bir deneyim beklerken, sürekli arıza ve tekrar eden servis süreçleriyle karşılaştım. Sık sık bozulan ve aynı sorunu yaşatan bir ürünün değişiminin yapılmaması, garanti anlayışı ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Roborock yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da tüketici lehine olacak şekilde kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.