Balık Temizleme Talebim Göz Ardı Edildi, Sipariş Şartları Açık Değil

Yıllardır tüm market alışverişlerimi Migros’tan yapan ve özellikle hizmet kalitesine güvenen bir tüketici olarak, 05.09.2026 tarihinde saat 08:12’de İzmir Karşıyaka bölgesinden Migros Sanal Market üzerinden balık siparişi verdim. Sipariş notu kısmında, seçtiğim balıkların temizlenmiş şekilde tarafıma gönderilmesini özellikle rica ettim. Siparişi oluştururken balıkların temizlenmeden gönderileceğine dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirici ifade yer almıyordu.

Siparişi verdikten bir süre sonra Migros tarafından telefonla arandım ve ürünlerin temizlenmeden gönderileceği söylendi. Bunun üzerine, sistemde böyle bir uyarı bulunmadığını, not kısmında talebimi açıkça belirttiğimi ve yoğunluk sebebiyle bu hizmet verilemiyorsa bunun sipariş ekranında tüketiciye açıkça bildirilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak yoğunluk gerekçesiyle balıkların temizlenmesinin mümkün olmadığı ve talebimin yerine getirilemeyeceği belirtildi. Sonuç olarak ürünler, istediğim şekilde hazırlanmadan gönderileceği söylendiği için siparişim amacına uygun şekilde karşılanmamış oldu.

Migros’tan beklentim, seçtiğim balıkların talep ettiğim gibi temizlenmiş şekilde tarafıma gönderilmesi ve yoğunluk ya da benzeri sebeplerle bu hizmet verilemiyorsa bunun sipariş esnasında açık ve net bir şekilde tüketiciye bildirilmesidir. Uzun yıllardır tercih ettiğim Migros’un bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.