to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Şarj Ve Paspas Özelliği Çalışmıyor, Servis Süreci Kırıklığı
Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock Qrevo Curv robot süpürge yaklaşık 2 aydır düzgün çalışmıyor. Cihaz şarj ünitesine girmiyor ve paspas özelliği de çalışmıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım servis süreci tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ayrıca yüzde 40 ortopedik engelli bir bireyim ve günlük iş gücüm, ev işlerimi kendi başıma yapabilme imkanım bu cihaza bağlı. Buna rağmen sorunu ilettikten sonra cihazın yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi ancak ürün bana geri geldiğinde hiçbir şeyin düzelmediğini, aynı arızaların devam ettiğini gördüm. “Yapıldı” denilen bir ürünün bu şekilde arızalı şekilde geri gönderilmesi hem ciddiyetsiz hem de tüketiciyle dalga geçer gibi bir yaklaşımdır.
Garanti kapsamında olmasına rağmen sorunumu çözmek yerine oyalayan, “yapıldı” diyerek sorunu kapatmaya çalışan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Artık onarım ya da yeniden servis süreci değil, ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz çalışan eşdeğer/üst model bir cihazla değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülşah Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
