Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Şarj Ve Paspas Özelliği Çalışmıyor, Servis Süreci Kırıklığı

Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock Qrevo Curv robot süpürge yaklaşık 2 aydır düzgün çalışmıyor. Cihaz şarj ünitesine girmiyor ve paspas özelliği de çalışmıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım servis süreci tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca yüzde 40 ortopedik engelli bir bireyim ve günlük iş gücüm, ev işlerimi kendi başıma yapabilme imkanım bu cihaza bağlı. Buna rağmen sorunu ilettikten sonra cihazın yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi ancak ürün bana geri geldiğinde hiçbir şeyin düzelmediğini, aynı arızaların devam ettiğini gördüm. “Yapıldı” denilen bir ürünün bu şekilde arızalı şekilde geri gönderilmesi hem ciddiyetsiz hem de tüketiciyle dalga geçer gibi bir yaklaşımdır.

Garanti kapsamında olmasına rağmen sorunumu çözmek yerine oyalayan, “yapıldı” diyerek sorunu kapatmaya çalışan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Artık onarım ya da yeniden servis süreci değil, ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz çalışan eşdeğer/üst model bir cihazla değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.