Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Parçasının Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Trendyol üzerinden 20.02.2026 tarihinde satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgemin iç mekanizmasındaki plastik bir parça, tamamen normal kullanım sırasında ve benim herhangi bir müdahalem olmadan kırılmıştır. Bu kırılma nedeniyle cihaz şu anda çalışamaz durumdadır ve ürünü kullanamıyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Kırılan parçanın kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesinin yetersizliğinden veya üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma, ürünün dış aksamına ilişkin bu yedek parçanın garanti kapsamı dışında olduğu ve yalnızca ücretli olarak temin edilebileceği bilgisi verilmiştir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu parça için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti ve garanti koşulları kapsamında, kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda, tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı ve olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.