to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Su Tankı Ve Toz Haznesi İçin Yedek Parça Bulamama Ve Garanti Dışı Kalma
20/09/2026 tarihinde Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık a. Ş. Satıcısından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün su tankı ve toz haznesi kırıldı ve bu parça olmadan ürünü kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Roborock ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde parçanın garanti kapsamında olmadığı, ücretli olarak kendim sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık 1 haftadır su tankı ve toz haznesi için uygun yedek parça bulamıyorum. robotyedek.com ve recciteknoloji.com üzerinden de kontrol etmeme rağmen aradığım parçaya ulaşamadım.
Yeni aldığım ve hala kullanma sürecindeyken parçası kırılan bir ürün için bu kadar zor yedek parça bulunması ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Roborock s8 Pro model süpürgem için uyumlu su tankı ve toz haznesi yedek parçalarının temin edilmesini ve bana net, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Recci Teknoloji a. Ş. İle Roborock s8 Pro robot süpürgem için toz haznesi parçası temini konusunda iletişime geçtim. Firmanın internet sitesinde parça stokta görünmediği için WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, ellerinde sıfır olmayan ancak sağlam ve kullanılabilir durumda bir toz haznesi bulunduğunu, bu parçayı uygun bir fiyatla gönderebileceklerini belirtti.
Bunun üzerine tarafıma bildirilen 2.880 TL tutarındaki ödemeyi 17.07.2026 tarihinde yaptım, istenen isim, adres, telefon, T. C. Kimlik numarası, ürün ve seri numarası gibi tüm bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Parçanın Roborock s8 Pro robot süpürge toz haznesi olduğu, seri numarasının da ayrıca tarafımdan paylaşıldığı yazışmalarda açıkça yer almaktadır.
Ancak ödemenin üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ürün tarafıma Bursa’daki adresime gönderilmemiş, herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmamış ve siparişin durumu hakkında net bir bilgilendirme yapılmamıştır. 21.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden ürünün gönderilip gönderilmediğini sorduğumda yalnızca “Size SMS ile bilgi gelecektir” şeklinde cevap verildi, buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir SMS ya da başka bir bilgilendirme almadım ve ürün elime ulaşmadı.
Ürünün orijinal olmadığını bilerek, firmanın elinde mevcut olduğunu ve sağlam olduğunu söylemesine güvenerek ödeme yaptım. Buna rağmen siparişimin gönderilmemesi ve süreç boyunca tatmin edici bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma acilen net bilgi verilmesini, ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını; ürün gönderilmeyecekse de gecikme gerekçesinin açıklanarak ödediğim 2.880 TL bedelin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nejla Hanım Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeleri güvenle temin edebilmeniz için ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Elinizde stok yok ve bana ne zaman geleceği konusunda bilgi veremiyorsunuz.
