Garanti Sürecinde Yüksek Ücret Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Roborock S8 süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ürünü toplamda sadece 4-5 kez kullanabildim. Kısa süre içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı garantiye gönderdim. Servis incelemesi sonrasında tarafıma kullanıcı hatası denilerek 6.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

Cihazı bu kadar az kullanmış olmama ve garanti süresi devam etmesine rağmen arıza için kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik TRM255017743 numaralı cihaz için "Paketleme süresi tamamlandı, teslim edilmesi için kurye beklenmektedir, takip kodu SMS ile gönderilecektir, B021" şeklinde bilgi verildi ancak sorunuma yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ürünü Trendyol üzerinden aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılması yerine, garanti kapsamının uygulanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.