to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız 2999,40 TL Ücret Talebi Ve Saygısız Servis
Roborock q Revo Edge 5in1 robot süpürgem henüz 5 aylık olmasına rağmen 155 Fan Error hatası vermeye başladı. Cihaz zaten çalışma prensibi gereği su kullanan bir ürün ve üzerine hiçbir şekilde su dökülmesi gibi bir kullanıcı hatası söz konusu değil. Eğer iç kısmına su girdiyse, bunun sebebinin temiz su haznesi, kirli su haznesi, conta, pompa, hortum, fabrika montajı veya üretim kaynaklı bir hata olabileceğini düşünüyorum.
Cihazı 8 Haziran tarihinde garanti kapsamında Roborock Türkiye distribütörünün yönlendirdiği servise teslim ettim. Buna rağmen bana 2999,40 TL tutarında bir ücret talep edildi ve yazışmalar sırasında dalga geçer gibi, son derece rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Hem teknik gerekçe açık ve ikna edici şekilde açıklanmıyor hem de kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Cihazın yalnızca 5 aylık olduğu, yani garanti kapsamında olduğu açıkça ortada olmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.
Servis kayıt numaram 55385’tir. Garanti süresi devam eden bu ürün için tarafıma çıkarılan 2999,40 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse yeni bir cihaz ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Burak Bey Cihazınız şu an teknik serviste olup detaylı analizi tamamlanmıştır. Servis incelemeleri sonucunda cihazın fanında sıvı teması tespit edilmiştir. Bu parçanın değişiminin ücret dahilinde yapılması gerektiği tarafınıza bildirilmiştir. Bilgilendirmek isteriz ki; sıvı teması, yırtık, çatlak, çizik ve kırılma gibi durumlar garanti kapsamı dışında kalmakta olup ilgili parçalar ücrete tabi olarak onarılmaktadır. Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar garanti dışıdır. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Sıvı teması (su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. eklenmesi) Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A..Ş.
Paylaştığınız metin, ürünün garanti koşullarını içeren genel bir bilgilendirmedir. Ben zaten garanti şartlarını biliyorum. Benim sorduğum soru ise dosyama özeldir. Robot süpürgenin fanına ulaştığı iddia edilen sıvının benim kullanım hatamdan kaynaklandığını hangi teknik inceleme ile tespit ettiniz? • Hangi teknik rapor bunu ortaya koymaktadır? • Hangi fotoğraf veya inceleme bu iddianızı desteklemektedir? • Sıvının cihazın kendi su sisteminden kaynaklanmadığını nasıl tespit ettiniz? Bu soruların hiçbirine bugüne kadar cevap verilmedi. Sadece “sıvı teması garanti dışıdır” denilmektedir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Süreçte sunacağınız teknik delilleri ve savunmanızı ilgili merciler değerlendirecektir.
Bot yanıtı aldım fakat sonraki mesajıma cevap gelmedi. Gelişme olmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Markanın yaklaşımı kötü, çünkü geçerli bir sebep sunulmadı. Tüketici Hakları ve CİMER üzerinden şikayette bulundum.
