to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızasında Ücret Talebi İtirazı
Roborock q8 model süpürgemi 13 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 15 gün önce cihaz çalıştığı halde yerinde dönüp gezmemeye başladı ve bu sebeple yetkili servise gönderdim.
Yetkili servis, garanti süresi devam eden bu ürün için tarafımdan 5.500 TL ücret talep etti ancak arızanın garanti kapsamı dışında olduğuna dair tarafıma hiçbir şekilde açık ve ikna edici bir bilgilendirme yapılmadı. Hem Trendyol üzerinden satın alırken hem de sonrasında bu tür bir durumla ilgili net bir açıklama görmedim.
Garanti süresi devam eden ürünüm için talep edilen bu ücretin iptal edilmesini, süpürgemin arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı sayılarak değişim/de iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını ( R ile başlar ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roboto servise gönderdiğim için elimde bilgi
Bilgi yok
Dönüş yapıldı
Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Devlethan Hanım Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
Robot şu an serviste
Servis tamir ermiş ücret bekliyor
Roborock q8 model süpürgem bozulduğu için internette servis ararken mts isimli bir firmaya ulaştım. Telefonda özellikle sordum ve bana Roborock’ın resmi yetkili servisi olduklarını söylediler. Buna güvenerek süpürgeyi yaklaşık 10 gün önce kendilerine kargo ile gönderdim. Cihazı inceledikten sonra süpürgenin mekanik hasarlı olduğunu, tamir ettiklerini ve 5.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak süpürgemin garantisi devam ediyor ve ben garantisi devam eden bir cihaz için böyle bir ücret ödemek istemiyorum. Üstelik başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları sebebiyle zaten bu servisi tercih etmiştim. Daha sonra Roborock’ın ana yetkili servisiyle görüştüğümde mts’nin kendi adlarına resmi yetkili servis olmadığını öğrendim. Bu bilgiyle birlikte hem kandırıldığımı düşünüyorum hem de garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek bir tamir ücreti talep edilmesinden rahatsızım. Roborock ve yetkili servis tarafından, süpürgemin gerçek yetkili serviste garanti koşulları altında incelenmesini, benden talep edilen 5.500 TL ücretin alınmamasını ve mts firmasının kendini yetkili servis gibi tanıtmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Cihazım şu an mts’de bekliyor, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
