to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Robot Süpürge
2023 yılında Media Markt mağazasından Roborock S7 robot süpürge ve yanında başka bir marka daha robot süpürge aldık. İkisine de ek olarak 1 yıl daha garanti yaptırdık. 2024 yılında cihazım arızalandı ve mağazaya garantiye götürdüm. 1,5 ay sonra, onarımının cihazın ücretinden daha fazla çıktığı gerekçesiyle robotu tamir etmediklerini ve geri gönderdiklerini belirten bir mesaj aldım. Bu nasıl mümkün oluyor, anlamıyorum. Cihazın sadece su haznesi kırılmıştı. Şu an robotu geri mağazaya gönderdiler ve tamir etmiyorlar. Bir su haznesi nasıl cihazdan pahalı olur, anlamıyorum. Satın alırken peşimizi bırakmıyorlar, satmak için allayıp pulluyorsunuz, sonra en ufak bir arızada muhatap bile bulamıyoruz. Cihazım daha yeni, 2 sene bile olmadı. Niye ben gidip yeni cihaz almak zorunda bırakılıyorum? Malınızın arkasında durmayacaksanız neden satıyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Resmi Türkiye garantili ürünler, yalnızca yetkili distribütör firma olan Recci Teknoloji tarafından ithal edilmiş olup, bu ürünlerin garanti, teknik servis ve yedek parça süreçleri doğrudan firmamız tarafından sağlanmaktadır. Bu ürünlerin ambalajlarında Recci Teknoloji logolu garanti belgeleri yer almaktadır. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Size en iyi hizmeti verebilmemiz adına, garanti kapsamındaki işlemlerde Recci Teknoloji distribütörlüğü altında yer alan ürünlerle ilgili taleplerin değerlendirmeye alınabildiğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri
