Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Roborock S8 İçin Ek Ücret Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock S8 robot süpürgeyi yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra cihazda lazer arızası oluştu. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında arızanın garanti kapsamında olduğu ve benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği ifade edildiği için ürünü gönül rahatlığıyla gönderdim.

Ancak daha sonra cihaz için 4.000 TL arıza ücreti istendiğini, ücreti kabul etmediğimde ise robotumu geri alabilmem için benden 1.750 TL kargo bedeli talep edildiğini öğrendim. Başta garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılacağı söylenmesine rağmen sonradan bu şekilde ücret çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durumdur.

Arızanın başta ifade edildiği gibi garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 1.750 TL dahil tüm bedellerin iptal edilmesini istiyorum. Ürünümü hiçbir ek ücret ödemeden geri almak ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.