to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Fan Arızası İçin 4050 TL Ücret Talebine İtiraz
24 Nisan 2024 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo süpürge daha ilk aylardan itibaren farklı arızalar vermeye başladı. İlk olarak cihazın şarj olmama problemi için yetkili servise başvurdum ve bu sorun oldukça uzun süren bir süreç sonunda giderildi. Ancak sonrasında cihazın haritalama yaparken, paspas sırasında su sızdırma ve iyi temizlik yapmama gibi problemleri devam etti ve yaklaşık 2 ay boyunca farklı sıkıntılar yaşadım.
Son olarak cihaz “dahili hata” vererek çalışmamaya başladı ve hatanın fan arızasından kaynaklandığı tespit edildi. Cihazı İstanbul’da bulunan Uniqt servise gönderdim. Servis, fan arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 4.050 TL ücret talep etti. Bunun üzerine kendilerinden, arızanın hangi somut kullanıcı hatasından kaynaklandığını açıkça belirten bir teknik rapor ve talep edilen ücrete ilişkin fatura istedim. Ancak faturayı yalnızca ödeme yaptıktan sonra kesebileceklerini söylediler.
204222294235 numaralı siparişe ait bu ürün, garanti süresi içerisindeyken bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok farklı arıza çıkarması sebebiyle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Fan arızası için benden talep edilen 4.050 TL ücretin iptal edilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, ayrıca servis sürecindeki uygulamalar hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
