Garanti Kapsamında Ana Fırça Kırılması Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmesini Talep Ediyorum

Roborock s8 Pro model robot süpürgemi, ana fırçası kırıldığı için Eskişehir Tepebaşı’nda Media Markt aracılığıyla Roborock yetkili servisine gönderdim. Cihazı Ağustos ayında satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam etmektedir. İnceleme sonrasında tarafıma arızanın “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi.

Cihaz normal kullanımda, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan, sadece halıda çalışırken bu sorun ortaya çıktı. Robot süpürgelerin halıda kullanımı ürünün olağan ve öngörülen kullanım şeklidir. Bu nedenle yaşanan arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya parça kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu sebeple, arızanın tekrar detaylı şekilde değerlendirilmesini ve garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerekli onarım veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.