Roborock S8 Pro’da Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Ana Tekerlek Sıkışması Ve Ücret İadesi Talebi

12.10.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 29.000 TL ödeyerek ve artı 3 yıl garanti yaptırarak satın aldım. Ürünü Erzurum Palandöken’de kullanıyorum. Cihazı aldıktan sadece bir hafta sonra ana fırça kapağı kırıldı. Erzurum’daki robot süpürge servisiyle görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamında yapılmayacağı, önemli bir parça olmadığı ve kapağın bir kısmı kırık da olsa ürünün kullanılabileceği söylendi, ben de mecburen bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Şu anda ise cihaz düz parke zeminde bile sürekli “ana tekerlek sıkıştı” uyarısı veriyor ve sağlıklı şekilde çalışmıyor. Servisle yazılı olarak görüştüm, bana yapılması gereken bazı işlemler söylendi, hepsini eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti. Görüştüğüm servis, bu modelde kronik bir hata olabileceğini de ifade etti. 5 ay içinde bu kadar problem çıkaran, daha ilk haftasında parçası kırılan ve sonrasında da ana tekerlek arızası veren bir ürünün tadilat görmesini istemiyorum.

Ben bu ürünü 5 ay içinde defalarca tamire vermek için almadım, bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca başvurumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de yaptım, sürecin lehime sonuçlanmasını ve Media Markt ile Roborock tarafından mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.