Roborock Garanti Kapsamı Dışında Kalan Parça İçin Yüksek Ücret Talebi Ve İlgisiz Servis

Furkan · 2025-05-31T18:35:15+03:00

Roborock S8 Sonic marka robot süpürgemizi alalı 5 ay oldu ve garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Robotun su haznesinin içindeki su hortumu kendiliğinden çıkıp haznesinin içinde sıkıştı ve haznesi açılır bir yapıda olmadığı için böyle küçük bir problem için robotu komple servise yolladım. İstanbul Terma Bilişim firması garanti servisi beni arayıp garantinin parçayı karşılamadığını, garantinin sadece yazılımsal problemleri karşıladığını söyledi ve su haznesi değişimi için benden 4.900 ₺ ücret talep etti. Bu ne fiyasko! Fazla para verip en iyisini alalım, sıkıntı çıkartmasın diyoruz. En iyi olduğunu iddia eden markadan ürün alıyoruz ama karşılaştığımız durum firmayla bağdaşmayan, çok kalitesiz ve yakışık almayan bir durum. Makinenin hakkını yiyemem, kullandığımız süre zarfında memnunduk ama böyle büyük bir marka, 'Ürünü sattım, bitti, ne halin varsa gör.' diyor resmen. Bu kabul edilemez. Zaten Tüketici Hakları'na da müracaat ettim, hakkımı arayacağım. Roborock firması için ürün satmakla iş bitmiyor. Bir problem olduğunda ürünün problemini giderip müşteri memnuniyetine önem vermeli ama yetkili servisin ilgisizliği ve başından savması, firmanıza olan güveni ve kaliteyi bitirdi benim gözümde. Bu yazıyı gören arkadaşları uyarıyorum: Roborock servisi Terma Bilişim'in ürün garantiniz umurunda değil. Ürünü alırken bu aklınızda bulunsun; garantinizde olsa sizden ücret talep ediyorlar.

Roborock

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgi doğrultusunda, ürününüzü teslim ettiğiniz servisin Roborock’un yetkili servisi olmadığını, özel servis statüsünde hizmet verdiğini belirtmek isteriz. Yetkili olmayan servislerde yapılan müdahaleler, ürünün garanti kapsamını etkileyebilir ve Roborock’un teknik standartlarına uygun olmayan işlemlerle karşılaşma riskini doğurabilir. Bu tür durumlarda, yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek adına, ürünlerin yalnızca yetkili satıcılar veya ithalatçı firmalar tarafından yönlendirilen teknik servis noktalarına gönderilmesini önemle tavsiye ederiz. Roborock ürünlerinizle ilgili teknik destek veya parça temini konularında Recci Teknoloji olarak yalnızca kendi satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde doğrudan destek sağlayabildiğimizi ve her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizimle iletişime geçmek isterseniz, hizmet vermekteyiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Roborock Müşteri Hizmetleri

Roborock

Sayın Müşterimiz, Yetkili servis statüsünde olmamasına rağmen kendisini bu şekilde tanıtan bazı servis sağlayıcılar hakkında tarafımızca gerekli hukuki süreç başlatılmış olup, konuya ilişkin arka planda yasal takip süreci yürütülmektedir. Sizden gelen bildirim, ilgili birimlerimize iletilmiş olup değerlendirme yapılacaktır. Bununla birlikte, mağduriyetinizin giderilebilmesi adına, söz konusu servis hakkında sizin de şikâyette bulunmanız önem arz etmektedir. Bu doğrultuda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak daha hızlı ve etkin bir sonuç elde etmeniz mümkündür. Süreç boyunca göstereceğiniz iş birliği ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri Ekibi.

Furkan

Terma bilişim isimli firma kendini yetkili servis olarak kendini tanıttı bana mağduriyet yaşattı yetkili servisimiz değil deyip şikayet et deyip konuyu bitirmeniz doğru değil. Firmaya açtığınız dava ile ilgili bana belge iletmenizi istiyorum lafta kalmasın bu olay akabinde bende şikayet vardan şikayetimi kaldırıp firmanızın bu olumsuz yorumlardan uzak kalmasına katkı sağlayacağım

Furkan

Sizin yetkili servis olarak kendini tanıtmasına engel olmadığınız terma bilişim isimli firma ürünüme garanti hizmeti vermeyip parça değişimi için benden ücret talep etmesinin haricinde ürünümü bana gönderip sorun tespit ve kargo tutarı olarak durduk yerde benden 1700 TL ücret talep etti ve ödemediğim takdirde ürünümü alamıyorum. Aklım almıyor bu saçmalığı hem kendini yetkili servis olarak tanıtıyor hem ücret istiyor garanti umurumda değil hem de yaptırmadığımız takdirde yinede böyle büyük ücret talep ediyor sorun tespiti diye biz ürünün sorununu tespit edip yolladık ne tespiti bir daha asla Roborock firmasından ürün almam aldırmam. Bu firma biz değiliz deyip işin içinden çıkamazsınız sizde suçlusunuz. Terma Bilişim Firma yetkili servisim diye reklam yapıyor aradığımızda yetkili servisim diyor son görüşmemde ücret çıkınca biz yetkili servis olduğumuzu söylemedik diyor.