to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Ücret Talebi
6 ay önce Roborock S8 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge almıştım. Robot, temizlik esnasında kendi içerisine su haznesinden su akıtıyordu. Garantiye gönderdim ve kullanıcı hatası olduğu için 5500 TL parça ücreti istendi. Yaptırmak istemediğimi, cihazın bana geri gönderilmesini talep ettiğimde servis ücreti olarak 1800 TL ödemem gerektiği söylendi. Garantisi devam eden üründen arıza tespiti için böyle büyük bir firma ücret talep ediyor. Eğer 1800 TL'yi ödemezsem cihazın onlara geri gideceğini ve 45 gün sonra almazsak cihazın hurdaya verileceğini söylediler. Cihazın garanti süreci devam etmekte ve bizim herhangi bir kullanıcı hatamız olmamasına rağmen su akıtmakta. Tamam, o zaman yapmayıp geri gönderin dediğimizde, dalga geçer gibi servis ücreti adı altında bizden 1800 TL para talebinde bulunulması ve ücret reddi yaparsak hurdaya gönderilme tehdidi yapıldı. Yetkililerden acil bir yardım bekliyorum.
Gelişme
Konu: Roborock S8 Modeli Akıllı Robot Süpürge hakkında İade Talebi
Sayın Yetkili, Haziran 2024 tarihinde satın almış olduğum Roborock S8 model akıllı robot süpürgem, kullanıma başladıktan kısa bir süre sonra teknik bir arıza vermeye başlamıştır. Süpürgenin su haznesini kontrol ettiğimde herhangi bir çatlak bulunmamakla birlikte, robot temizlik yaparken suyu kendi içerisine akıtmaya başlamış ve bu da toz haznesinin tıkanmasına sebep olmuştur. Bu durum, robotun sadece kuru zeminlerde değil, hatta kuru halıyı süpürürken dahi yaşanmaktadır. Robotun iç kısmında herhangi bir çatlak olmadığı halde, su akışı ve tıkanıklık sorunları devam etmektedir. Bu sorunu fark ettikten sonra, ürünü garanti kapsamında servise göndermiş bulunmaktayım. Ancak servis tarafından yapılan incelemede, cihazın kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı belirtilmiş ve 5500 TL'lik bir ücret talep edilmiştir. Servis yetkilileri, robotun ıslak zeminde kullanıldığını iddia ederek, bu durumun arızaya sebep olduğunu belirtmişlerdir. Ancak robot, sadece kuru halıyı temizlerken dahi aynı sorunu vermektedir. Bu durumu servis yetkililerine bildirdiğimde, "sizin nasıl kullandığınızı bilemeyiz" şeklinde bir yanıt almış bulunmaktayım. Arıza tespiti sırasında, cihazın kullanım hatasından dolayı bozulduğuna dair herhangi bir somut veri ve açıklama sunulamamış olup, robotu orada çalıştırıp test ettiniz mi sorusuna biz test edemeyiz cihaza bağladığımızda cihaz ne derse o yanıtını almış bulunmaktayım. Firma ile yaptığım görüşmelerde, cihazımı tamir etmeyip geri talep etmem halinde, 1800 TL'lik bir servis ücreti ödemem gerektiği belirtilmiş ve ödemezsek "cihaz hurdaya gider" uyarısında bulunulmuştur. Bu durumda, ürünümü geri talep etmem durumunda dahi ücret talep edilmesi, ayrıca ürünün hurdaya gitmesi gibi bir çözüm önerisinin sunulması, tarafımca anlaşılabilir değildir. Hepsiburada tarafından gönderilen garanti şirketi: bestech bilişim teknoloji ve ticaret limited şirketidir. Benim de yalnızca 6 ay önce aldığım ve 4. Ayında bu sorunla karşılaştığım bu ürünle ilgili, firmanın müşterisinin arkasında durmaması ve çözüm önerisi sunmaması, güven kaybına yol açmaktadır. Bu bağlamda, söz konusu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da iade edilmesini, aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm. Yardım ve çözüm önerilerinizi bekliyorum. Gereğini rica ederim.
Merhaba değerli müşterimiz, Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri, Saygılarımızla.
