Garanti Kapsamı Dışı Sıvı Hasarı Ve 39 Bin TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez

Aralık 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo süpürgeyi yalnızca bir ay içinde en fazla üç kez kullandım. Cihazı tamamen telefon uygulaması üzerinden yönlendirerek, sadece kendi programı kapsamında, temizliği bitince şarj istasyonuna dönecek şekilde kullandım ve herhangi bir şekilde cihaza müdahale etmedim.

Son kullanımımda cihaz fırça fanı hatası verdi ve ben de 13 Ocak 2026 tarihinde Roborock’ın resmi servisine gönderdim. Yaklaşık on gün sonra, bana SMS ile iletilen servis takip linki üzerinden süreci kontrol ettiğimde, anakartta sıvı teması olduğu, bu nedenle ana kart değişimi gerektiği ve bunun için 39.000 TL talep edildiği, ayrıca IBAN bilgisinin paylaşıldığını gördüm. Link üzerinden bazı fotoğraflar da yer alıyor; ancak tarafıma detaylı, açıklayıcı bir rapor veya gerekçe sunulmadı.

Bu cihaz zaten suyla çalışan, paspas ve temizlik fonksiyonu olan bir ürün ve kullanıcı olarak ben cihaza herhangi bir ekstra sıvı müdahalesinde bulunmadım, sadece olması gerektiği gibi kullandım. 62.000 TL’ye satın aldığım bir ürün için, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda, neredeyse ürün bedelinin yarısından fazlası kadar bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Gecikme nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ancak süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgi alamadım; yalnızca SMS ile gelen link üzerinden gelişmeleri takip edebiliyorum, beni arayan ya da durumu detaylı açıklayan kimse olmadı. Cihazım hâlâ serviste bekliyor ve mağdur durumdayım.

Kullanım hatam olmadığı halde, anakarta sıvı teması gerekçesiyle bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip ücretsiz değişim ya da iade süreçlerimin başlatılmasını, ayrıca benden talep edilen 39.000 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.