İade Kararıyla Ürün Kullanılamaz Hale Geldi Ve Servis Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Trendyol satıcısından 13 Kasım tarihinde Roborock Q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü bir ay bile kullanmadan, su tankında bulunan su damlatma haznesinin vidaları çıktı ve su, damlatma haznesinden kontrollü akmak yerine doğrudan paspasa akmaya başladı. Ürüne fiziksel bir müdahalede bulunmak, su tankı ile birleşik olan toz haznesini kendim açıp vidaları sıkmak istemediğim için, sadece bu vidaların sıkılması ve gerekli görülürse içinin açılması amacıyla 17 Aralık’ta servise gönderdim.

Ürünü gönderirken de defalarca hem servise hem Trendyol asistanına, ücret iadesi istemediğimi, yalnızca tamir edilip tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünüm yaklaşık bir ay boyunca “incelemede” denilerek serviste bekletildi. Bu süreçte haftada en az 2–3 kez Trendyol asistanına bağlanıp cihazımın durumunu sordum ve her seferinde ücret iadesi istemediğimi, sadece vidalarının sıkılıp ürünü kullanmak istediğimi ifade ettim.

Tüm bu görüşmelere ve açık beyanlarıma rağmen, 15 Ocak tarihi itibarıyla bana hiçbir şekilde telefonla ya da yazılı olarak bilgi verilmeden, kafalarına göre ücret iadesi yapıldığı söylendi. Ürünün parçasının bulunamadığı için onarılamamış olabileceği asistan tarafından yalnızca yorum olarak dile getirildi, tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmadı. Madem parça yoksa, yönetmelik gereği sıradaki seçenek değişim olmalıydı, fakat bu yola da gidilmedi.

Ürünü 13.800 TL’ye ve 9 taksit kampanyasıyla satın almıştım. Bugün aynı ürün Trendyol’da yaklaşık 20.000 TL’ye satılıyor. Ben ürünü kullanmak istediğimi açıkça söylememe rağmen, hem benim adıma iznim olmadan iade kararı veriliyor hem de iade bedeli yine 9 taksit şeklinde yansıtılıyor. Bu durumda ben hem ürünsüz kaldım hem de aynı ürünü artık çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve Trendyol’un bu işlemden haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, Roborock Q8 Max Pro model robot süpürgenin bana ürünü ilk aldığım dönemdeki 13.800 TL’lik eski fiyatı üzerinden, aynı taksit koşullarıyla yeniden gönderilmesi ya da mağduriyetimi tamamen giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki tüm yazışma kayıtlarını saklıyor ve gerek Trendyol’un gerekse satıcının bu hatalı uygulamasının düzeltilmesini istiyorum.