Garanti Dışı Bırakılan Ana Kart Arızası Ve 11.800 TL Onarım Ücreti

05.10.2025 tarihinde Media Markt’tan 40278554.1246737 numaralı Roborock Qrevo Curv 5a1 Beyaz robot süpürgeyi satın aldım. Ürün, herhangi bir kullanıcı hatası veya dış müdahale olmaksızın bir süre sonra “Laser Temizleme Hatası” vermeye başladı.

Bu arıza üzerine ürünü 28.08.2026 tarihinde Roborock’un anlaşmalı Yurtiçi Kargo hizmeti ile tusarbilisim yetkili servisine gönderdim. 01.09.2026 tarihinde servis tarafından aranarak ürünün anakartının yandığı, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve onarım için yaklaşık 11.800 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.

Ürünün kullanımında benim tarafımdan herhangi bir hatalı müdahale, düşürme, darbe, sıvı teması, cihazı açma veya modifikasyon kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen elektronik bir parçanın arızalanmasının, somut bir teknik gerekçe ve kanıt sunulmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 11 ay önce, kaliteli ve güvenilir olduğuna inanarak aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Roborock gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriyi mağdur etmek yerine sorunun kaynağını objektif şekilde araştırması ve çözüm üretmesidir. Arızanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi nedenle ve hangi teknik bulgulara dayanılarak tespit edildiğinin tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir servis raporu ile açıklanmasını talep ediyorum.

Ürünün kullanıcı kaynaklı olmayan bu arıza nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Fatura numaram hv42025000030908, ettn numaram ise 4f86a6ff-be1a-463a-8f80-0079eab78fe5 şeklindedir.

Sorunumun Roborock tarafından müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.