to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Roborock Süpürge İçin Ücretli Onarım Ve Destek Sorunu
30.07.2024 tarihinde satın aldığım Roborock Q Revo S robot süpürgeyi yaklaşık her gün kullandım; ancak son 6 aydır cihazdan hiç memnun değilim. Cihaz ara ara çalışmıyor, sensör hataları veriyor; özellikle lider sensör arızası ve konumlandırma hatası gibi problemler yaşıyorum.
Garanti devam ettiği için Roborock Türkiye müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden dün ve bugün olmak üzere ulaştım. Görüşmelerde bana bakımın ücretli yapılacağı, kendilerinin sadece arıza tespiti yaptığı, parça değişimi gerekirse bunun için ayrıca ücret çıkarılacağı söylendi. Ücret bilgisini net olarak paylaşmadılar; sadece bakım ve olası parça değişimlerinin garanti kapsamı dışında ücretlendirileceğini ilettiler. Ben de konuşmaların ekran görüntülerini aldım.
Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde bakım ve parça değişimi için ücret talep edilmesini mantıksız buluyorum. Eğer her şeye ücret ödeyeceksem, garanti kapsamında olmasının bana ne faydası olduğunu anlamıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden Sunton Makina yetkili satıcısından almıştım, servis ağının güçlü olduğunu düşünerek tercih etmiştim; ancak süreçte markanın arkasında durmadığını gördüm ve keşke almasaydım diye düşünüyorum.
Markadan beklentim, garanti kapsamındaki bu cihazım için yaşadığım sensör ve konumlandırma problemlerinin ücretsiz şekilde çözülmesi, gerekiyorsa onarımının yapılması, sorun giderilemiyorsa cihaz değişimi ya da uygun görülecek başka makul bir çözüm sunulmasıdır. Özetle, markanın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
