Çöp Boşaltma Ve Tekerlek Arızalı Robot Süpürge Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

18 Aralık 2025 tarihinde n11.com üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra kutu açılışını yapıp kurulumu gerçekleştirdim. İlk kullanımda cihaz haritalamayı tamamlamasına rağmen çöp boşaltma işlemini yapmadığını fark ettim ve n11.com müşteri hizmetlerini arayarak üründe çöp boşaltma sorunu olduğunu ilettim. Yasal olarak 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen iade almak yerine ürünü servise göndermemi söylediler.

Ben de onların yönlendirdiği şekilde ürünü belirtilen servise kargo ile gönderdim. Servis işlemlerinin ardından ürünün sorununun giderildiği söylenerek tekrar tarafıma gönderildi. Ancak yeniden kurulum yaptığımda bu defa cihazın tekerleklerinden birinin dönmediğini gördüm ve tekrar servise gönderdim. Servis bu incelemeden sonra üründe sıvı teması olduğunu iddia etti, fakat ben ürünü kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadan gönderdim. Ürüne serviste ne olduğu konusunda hiçbir bilgim yok ve ürünümün orada zarar gördüğünü düşünüyorum.

Daha sonra bana 13.198 TL tutarında oldukça yüksek bir masraf çıkarılacağı, bu ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiği, aksi halde işlemin yapılamayacağı mesajla bildirildi. Buna itiraz ederek tekrar n11.com müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Durumla ilgili bilgi alacaklarını söylediler ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün toplamda sadece 3 gün kadar bende bulundu, geri kalan tüm süreçte servisteydi ve ben bu ürünü haritalama dışında hiçbir şekilde kullanamadım.

Kullanmadığım, ilk günden itibaren ayıplı çıkan ve servis sürecinde de sorunları artan bir ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 205593119138 olup, öncelikli talebim ürünümün aynı model, sorunsuz, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesi; bu mümkün değilse de ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.